L'IA et l'expérience client en 2024 : Véritable révolution ou simple illusion ?
Jun 18, 2024 | 12:00 PM - 12:15 PMAuditorium
Jun 18, 2024 | 12:00 PM - 12:15 PM
Auditorium
Description
Depuis deux ans, l'intelligence artificielle et l'expérience client sont des sujets omniprésents, que ce soit lors des conférences, des webinars, ou dans les discussions de tous les jours. Mais arrivée à la moitié de l'année 2024, où en sommes-nous vraiment ? La promesse de l'agent augmenté par l'IA a-t-elle été tenue ?
Selon une étude de Zendesk publiée en 2024, 76% des agents ne comprennent toujours pas la stratégie IA de leur département. Cela pose une question cruciale : l'IA dans l'expérience client en 2024 est-elle une véritable révolution ou simplement une illusion ?
Découvrez notre bilan, limites et tendances de l'IA et de l'expérience client en 2024.
