Digitalisation du centre client : la collaboration réussie de TTEC en Afrique et du groupe Volkswagen
Jun 18, 2024 | 12:15 PM - 12:30 PMAuditorium
Jun 18, 2024 | 12:15 PM - 12:30 PM
Auditorium
Description
Le groupe Volkswagen et TTEC travaillent ensemble depuis plus de trois ans pour digitaliser les opérations du centre de service client du Royaume-Uni, avec une stratégie "Digital-First" et un accent sur l’amélioration de la qualité et de la CX. Deux ans après notre départ ensemble, nous avons pris la décision conjointe de transférer nos équipes front line en Afrique subsaharienne, bénéficiant de l’incroyable vivier de talents.
Comment plus de 200 conseillers recrutés, formés, augmentés par l’IA, ont concrétisé le transfert réussi de 60 % de notre activité du Royaume-Uni vers l’Afrique du Sud, et sont au service des clients du groupe Volkswagen ?
