Faire du NPS un indicateur business : le retour d’expérience de Coyote
Jun 18, 2024 | 2:55 PM - 3:20 PMSalle 2 - Garnier
Jun 18, 2024 | 2:55 PM - 3:20 PM
Salle 2 - Garnier
Description
Lier NPS et business, Coyote l’a fait et ça a été le terreau favorable à la création d’une nouvelle culture client.
La culture client a toujours été forte chez Coyote qui a basé sa croissance sur l’animation de sa communauté mais quand il a fallu la structurer, de nombreuses questions stratégiques se sont posées.
Retracez les 2 dernières années de Jimmy Dufour chez Coyote, de la mise en place du NPS à froid jusqu’à sa mise en relation avec le business aujourd’hui. Il vous dévoilera les défis auxquels il a du faire face épaulé par SatisFactory.
