L’IA : moteur d’innovation au service d’une stratégie client efficace et personnalisée
Jun 18, 2024 | 10:35 AM - 11:00 AMSalle 1 - Opéra
Jun 18, 2024 | 10:35 AM - 11:00 AM
Salle 1 - Opéra
Description
L’IA générative émerge comme « un must have » pour transformer radicalement la stratégie de relation client des entreprises avec une ultra-personnalisation des interactions à moindre coût dans un délai très court.
Pour les centres de relation client, la question centrale de l’agencement du couple agent physique-IA dans le parcours de réponse au client se pose : Comment s’assurer des potentiels respectifs de l’humain et de la machine ? Quelle stratégie définir pour atteindre un triptyque optimal composé d’un haut degré de personnalisation, d’une réduction des coûts et du juste niveau de présence humaine dans les interactions ? A l’aune d’un tel bouleversement, nous nous interrogerons collectivement sur notre capacité à intégrer dans cette révolution tous les publics interagissant avec les centres de relation clients.
