CX PARIS 2024

PROCHAIN RENDEZ-VOUS 
LE 15 OCTOBRE 2024

Le RDV incontournable 
des professionnels de l’expérience client !

La 7ème édition de CX PARIS a eu lieu le 18 juin dernier. Une journée de conférences, d'ateliers concrets et de networking, qui a réuni près de 300 experts de la communauté.
Vous souhaitez avoir plus d'information ou tout simplement vous inscrire pour l'édition 2025, contactez : Marine-Alizé 

CX PARIS 2024

Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition. 
Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements comprenant de nombreux paradoxes !

Alors que l’année 2024, s’apprête à marquer une étape considérable dans l'usage de l'IA générative et de la réalité augmentée dans la CX, la place de l’humain dans les interactions n’a jamais été aussi importante. Ces dernières années, les normes sociales ont considérablement évolué, incitant les entreprises à prendre en compte les impacts environnementaux, sociaux et sociétaux des modes de vie, de consommation et de l’expérience client, pourtant le budget alloué afin de répondre à ces enjeux est malheureusement encore bien insuffisant. Quant au consommateur, s’il est toujours en attente d’un nombre important de services, entre désir, critère RSE et pouvoir d’achat, lui aussi doit encore faire des choix. 

Comment répondre à ces nouveaux diktats de l’expérience client imposant aux entreprises de redéfinir leur proposition de valeurs et leurs stratégies ? 
Lors de cette 7ème édition du CX Paris, marques et acteurs ont partagé leurs savoir-faire et leurs conseils pour répondre à ces défis. 


Thématiques abordées

Découvrez les 4 thématiques sélectionnées spécialement pour l'événement par la rédaction de Relation Client Magazine.

STRATEGIE & CX 

La gouvernance, l’incarnation et la vision de la CX sont aujourd’hui indissociables de l’identité des entreprises. 
Quelle organisation mettre en place pour réussir sa transformation ? Quelles innovations choisir et développer ? Comment communiquer pour fidéliser et sensibiliser les collaborateurs mais aussi les clients ?

CULTURE & CX 

Créer, diffuser et infuser une véritable « culture client » a toujours été un véritable défi pour les acteurs de la CX. Une problématique toujours dans l’ère du temps avec la digitalisation des process et des outils. 
Comment faire de la voix du client un levier de différenciation ? Comment mettre l’humain au cœur de la stratégie ?

TECH & CX

La digitalisation a considérablement révolutionné le monde de l’expérience client entrainant la multiplication des canaux mais aussi l’amplification du nombre de données à traiter et à analyser. 
Quels outils choisir pour une personnalisation optimale son expérience client ? Connaissance client, efficacité des agents... Comment l’IA générative ouvre de nouvelles perspectives ?

RESPONSABILITÉ & CX

ESG, Réduction de l’empreinte carbone, démarche RSE mais aussi ADN de marque... Les consommateurs souhaitent que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales y compris dans l’expérience client. 
Quelles sont les priorités ? Comment faire évoluer son organisation ainsi que son offre en capitalisant sur ses points forts ?

3 bonnes raisons de participer


Inspirez vous et prenez de la hauteur lors des plénières pour relever les défis actuels et futurs de votre fonction.
Découvrez des retours d'expérience concrets durant les workshops.


Rencontrez la communauté, networkez avec vos pairs et saisissez de nouvelles opportunités de collaboration, lors des différents pauses et cocktails.


Vivez l'événement en participant à des sessions de Q/A ouvertes à tous 
avec des thématiques et questionnements d'actualité.



Revivez l'édition 2024 !

Best of 2024

Aperçu des intervenants